Entre moi et Orange, c’est terminé !
Comme vous le savez (ou pas), je pars 6 mois à l’étranger. J’ai donc décidé de résilier mes 2 abonnements chez Orange, dans le cas d’un « déménagement à l’étranger ». J’ai donc envoyé mes deux lettres avec justificatifs tamponnés et datés, en A/R (4 euros par lettre). Jusque là, ça va.
Aujourd’hui, je reçois deux lettres me demandant d’envoyer un justificatif… encore un ! J’appelle le service « résiliation » pour avoir une explication… hé bien le problème serait que je ne pars pas exactement « 6 mois » mais juste « 5 mois et demi ». Impossible de résilier sans payer les mois restant de contrat. Je demande la suspension de forfait pendant les 6 mois, ils me répondent que c’est possible mais qu’il faut prendre l’option « ZEN » à 4 euros/mois (gratuit pour les pros). La suspension est limitée à 3 mois, et je ne serai remboursé qu’à mon retour. J’ai donc opté pour cette option, qui me fera quand même économiser 200 euros environ…
Bref, Orange est inadapté à des problèmes étudiants comme un départ un semestre à l’étranger. Du coup, il me perde moi (toujours été chez Orange) ainsi qu’une partie de ma famille ayant suivi le dossier et n’étant pas vraiment attaché à Orange.
SI vous êtes chez Orange, et que vous avez des projets comme le mien, méfiez-vous et prenez vos dispositions longtemps avant de partir.
PS : Je signale que je ne suis pas du tout injurieux au téléphone, assez poli, et qu’on ma raccroché 2 fois au nez, sans raisons.
PSS : Le temps d’appel est payant au service client, bref, bien la rage.
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7 janvier 2009 à 13:07
Ok c’est noté, je reste chez SFR. J’ai aussi galéré avec Orange, mais pour le transfert de la ligne ADSL et le changement de mon décodeur numérique. Dernièrement, 45 minutes à l’agence pour un simple échange. Pour le service, faut quand même chercher encore…
7 janvier 2009 à 13:50
Orange … Non, il n’y a pas à dire, ils sont sympa. Mais quand ils n’ont pas la réponse => « Votre entretien à dépassé la limite autorisée, veuillez renouveler votre appel » ou le fameux « Ca vient de chez vous on ne peut rien faire ».
Sinon, tu ne veux pas rester deux semaines de plus ? Tu serais gagnant je pense.
7 janvier 2009 à 14:33
J’ai prévu de partir à l’étranger pour ma césure et me demandait justement si cela permettait de résilier un abonnement malgré la période de 24 mois d’engagement…
Quels papiers as-tu fourni?
Pouvais-tu résilier simplement ton abonnement?
merci pour tes réponses
7 janvier 2009 à 19:11
Justement, avec Orange, ce qui marche c’est de gueuller… Pas d’être injurieux mais parler fort, gueuler de temps en temps et t’exclamer régulièrement « vous vous foutez de ma gueule ? Je paye X euros par mois depuis X ans pour ça ? Vous vous moquez de moi ? »
7 janvier 2009 à 19:47
Ayant de mauvais souvenirs de Orange lorsque j’habitais chez ma mère je n’ai même pas tenter l’expérience pour mon appart et me suis directement précipité chez SFR.
Ma mere attend la fin de l’engagement et va elle même résilier son abonnement.
Comme quoi à se foutre de ses clients on les perds.
25 mai 2009 à 22:09
Bonsoir, Orange et moi c’est terminé dans… un an, la date de la fin de mon (dernier) engagement, et qui plus est la date ou je cesserai de me faire arnaquer, de me faire raccrocher au nez (je dis bien raccrocher au nez, et pas « la durée a été dépassée.. », tu n’est pas le seul et j’en connais pas mal à qui c’est arriver) par leur « assistance » téléphonique.
Mes dix années d’ancienneté (en tant que pigeon) ne servent à rien, ils envoient des messages pour que je recharge mon compte alors que je viens d’avoir mon crédit (au cas où je n’aurais pas vu la date), ils envoient des offres promotionnelles « petit prix » : (80 sms pour 7.50€, = 11cts le sms, sans commentaire…), leur site internet a tout le temps des problèmes, leurs forfaits et leurs options sont flous et ils arrivent toujours à te faire payer des trucs en plus qui étaient détaillés dans une petite ligne (à lire au microscope, et pourtant je suis très prudent) au millieu des pages de leurs conditions de vente.
Par contre, ils t’appellent tout gentiment pour te caser une nouvelle option par téléphone ou pour changer de forfait en fin de contrat histoire de te réengager pour quelques années, et tout ça avec plein de petits cadeaux empoisonnés comme des options gratuites.. mais pendant un mois ou deux, à résilier soi-même bien sur.
Tout ceci n’est qu’une petite partie des férocités d’Orange et c’est de pire en pire depuis quelques années… En espérant avoir fait changer d’avis à certains.
Cordialement.